AI視界深圳新聞網2026年3月17日訊（記者 湯莎）為深入貫徹“全員消?！崩砟?，中國太保壽險深圳分公司在“3·15”期間開展系列消費者權益保護（消保）專項活動。公司高管以“服務官”身份，通過數字傳播、應急演練、專題培訓及社區(qū)宣講等多維形式，全面推動消保工作從理念走向實踐，構建覆蓋全員的“大消?！斌w系。
中國太保壽險深圳分公司總經理俞益本就是其中一員。“3·15”期間，俞益本以“數字人”形象亮相主流媒體平臺，圍繞“非法代理退?！钡奈：捌鋵οM者權益的侵害，以動畫演繹和趣味解說方式開展金融知識普及。通過科技賦能消保教育，提升了金融知識傳播的趣味性與覆蓋面，進一步增強公眾風險識別能力與理性消費意識。
面對模擬的群體性投訴場景，俞益本帶領團隊開展應急處置演練。在緊張有序的推演過程中，檢驗了公司突發(fā)事件應對機制，強化了各崗位協(xié)同處置能力，進一步提升消費者權益保護與風險防控并重的實戰(zhàn)水平。
在“服務官講消?！睂ｍ椗嘤栔?，俞益本圍繞《銀行保險機構消費者權益保護辦法》進行深度解讀，結合監(jiān)管要求和實際案例，剖析消保工作中的重點難點問題。培訓將制度要求轉化為行動指南，引導內勤員工在日常工作中貫徹消保理念，夯實公司消保體系建設基礎。
培訓結束后，俞益本與工作人員一同走進社區(qū)，開展“五進入”金融知識宣傳活動。面對市民咨詢，他耐心講解消費者八項基本權利，普及普惠金融政策，引導公眾理性消費、依法維權，以實際行動傳遞金融服務的溫度與責任。
通過“高管服務官”的帶頭示范，中國太保壽險深圳分公司將消保工作貫穿于經營管理各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升金融服務質效，切實守護消費者合法權益。未來，公司表示將持續(xù)深化消保體系建設，推動“全員消保”走深走實，為構建和諧金融消費環(huán)境貢獻更大力量。
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