如鯁在喉，不吐不快——當(dāng)下電商女裝退貨率畸高，部分店鋪退貨率接近九成，普遍原因并非尺碼不合、質(zhì)量問(wèn)題，而是出現(xiàn)大量“穿完就退、拍照就退、用完白嫖”的投機(jī)行為。更有甚者，全班集體購(gòu)買演出服，拍照演出后集體退貨。還有人買高檔化妝品試用完就申請(qǐng)退款等等，都被當(dāng)作省錢技巧四處傳播。而外賣白嫖事件更是引發(fā)網(wǎng)友義憤和眾怒。

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一女子5個(gè)月下1450單衣服退1450單，故意少退貨，商家5個(gè)月?lián)p失12萬(wàn)，隨后商家報(bào)警，目前該女子被依法采取刑事強(qiáng)制措施，詐騙所得錢款已悉數(shù)退賠。

尺碼不合、質(zhì)量問(wèn)題、與描述嚴(yán)重不符，這些都是正當(dāng)?shù)耐素浝碛?，是消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。但上述現(xiàn)象本質(zhì)上已經(jīng)不是“退貨”，而是“免費(fèi)租用”，就是白嫖。至于白嫖外賣，更為世人所不齒。有人會(huì)說(shuō)，這是規(guī)則不完善的問(wèn)題，既然允許退，那就別怪消費(fèi)者鉆空子——問(wèn)題是，規(guī)則的完善需要時(shí)間，任何制度都不可能天衣無(wú)縫。但一個(gè)有底線的人，不會(huì)因?yàn)榧t綠燈路口沒(méi)有攝像頭就闖紅燈，不會(huì)因?yàn)槌凶灾Y(jié)賬沒(méi)人盯著就漏掃商品。規(guī)則是底線，不是天花板；法律不禁止的事，未必就是對(duì)的。

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男子連買9副耳機(jī)全部申請(qǐng)退貨，商家認(rèn)為其行為屬于濫用退換貨規(guī)則，法院審理屬于惡意濫用權(quán)益。

更值得警惕的是，這種風(fēng)氣正在年輕人群體中形成“破窗效應(yīng)”。一個(gè)人“白嫖”成功，十個(gè)人跟著學(xué)；一個(gè)班集體退貨，隔壁班也覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。從電商女裝的“穿完就退”，到學(xué)術(shù)論文的抄襲造假，到求職簡(jiǎn)歷的注水夸大，再到共享單車私占上鎖，這些現(xiàn)象背后有一個(gè)共同的邏輯：只要能獲得利益，規(guī)則和誠(chéng)信都可以讓路。

為防白嫖式退貨，有賣家選用巨型吊牌，衣服吊牌和A4紙一樣大。

投機(jī)行為一旦被常態(tài)化和去羞恥化，誠(chéng)信就從“人人該守的底線”變成了“誰(shuí)守誰(shuí)傻的道德綁架”。這才是最危險(xiǎn)的——整個(gè)社會(huì)的信任成本將因此急劇上升，最終每個(gè)人都會(huì)為此買單，包括貪利失信者本身。

白嫖不是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是教育問(wèn)題、文化問(wèn)題、價(jià)值觀問(wèn)題，從根本上說(shuō)，這是一種比物質(zhì)貧困更可悲的精神貧困。物質(zhì)貧困的可怕是顯性的，缺衣少食、資源匱乏，人們看得見(jiàn)也愿意幫助。但道德貧困是隱性的，它披著“精明”“會(huì)過(guò)日子”的外衣，侵蝕著一個(gè)人對(duì)是非對(duì)錯(cuò)最基本的判斷。

由此想到了曾引起熱烈討論的階層劃分之類的話題。無(wú)論是所謂金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)之類的標(biāo)簽，還是什么有房階層、無(wú)房階層之類的分野，這樣的劃分，無(wú)例外地建立在物質(zhì)現(xiàn)實(shí)層面，包括收入、房產(chǎn)、職業(yè)等。我們的社會(huì)其實(shí)還需要依據(jù)品格、教養(yǎng)等指標(biāo)，進(jìn)行另一種基于精神層面的階層劃分。因?yàn)?，人之為人，是因?yàn)槿耸怯徐`魂的生命，靈魂的高與低、豐富與貧瘠，未必與物質(zhì)呈正相關(guān)性。

比如，一個(gè)有錢人能夠買得起大別墅，但如果品位粗俗，那他在精神層面仍然是貧窮的，仍然屬于精神貧困人口。一個(gè)地位低微的人，如果能恪守己所不欲勿施于人的常識(shí)，則他的精神賬戶仍然是富足的。

錢穆在一本書(shū)里講了一個(gè)關(guān)于丁龍講座的故事。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，山東人丁龍去美國(guó)當(dāng)華工，投到一位將軍家里。這個(gè)將軍脾氣很怪，對(duì)傭人常常不是打就是罵，所以他家里的傭人都做不長(zhǎng)，經(jīng)常要換。沒(méi)過(guò)多久，丁龍也受不了，跑了。幾天后，將軍家里失火，正當(dāng)這個(gè)將軍非常狼狽的時(shí)候，丁龍卻回來(lái)了。將軍很奇怪，問(wèn)他為什么回來(lái)。他說(shuō)，你家里有困難，我當(dāng)然應(yīng)該來(lái)幫助你啊。并且說(shuō)，我們中國(guó)有位孔夫子是講忠恕之道的。你平常雖對(duì)我不好，但你為人也不壞，我想我和你總是有些緣分的。將軍聽(tīng)罷，覺(jué)得丁龍肯定是位讀書(shū)之人，丁龍卻說(shuō)，我不識(shí)字，所講不過(guò)是小時(shí)候父親口授罷了。

將軍聽(tīng)了大為感動(dòng)，從此主仆如朋友般。丁龍去世后，將軍把自己晚年財(cái)產(chǎn)加上丁龍的一萬(wàn)美金，全部捐給了哥倫比亞大學(xué)，該大學(xué)用這筆錢設(shè)立了丁龍講座，專門研究中國(guó)文化。清廷知道此事后，慈禧還捐了5000冊(cè)書(shū)給這個(gè)講座，使之成為美國(guó)研究中國(guó)文化的重鎮(zhèn)——能留下這樣一個(gè)講座，不識(shí)字的丁龍的精神資產(chǎn)何其豐厚。

回到本文開(kāi)頭所列的種種之亂象，要改變這種狀況，需要規(guī)則層面堵住漏洞，比如對(duì)異常退貨行為建立誠(chéng)信記錄和約束機(jī)制，直至懲戒。但更重要的是，我們每個(gè)人需要重新審視一個(gè)問(wèn)題：我們究竟想成為什么樣的人？是精于鉆營(yíng)的“聰明人”，還是心中有尺、行事有度的體面人？

這個(gè)選擇，比穿什么衣服、省下幾十塊錢，重要得多。

統(tǒng)籌丨胡 文

作者丨李 躍