深圳新聞網(wǎng)2026年6月3日訊（記者 湯莎）近日，以“AI 時(shí)代：制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展”為主題的第二十屆深圳國際金融博覽會(huì)盛大舉行。中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司攜全新數(shù)字化理賠創(chuàng)新成果 ——小藍(lán)理賠智能體重磅亮相，通過沉浸式實(shí)操體驗(yàn)，向廣大市民與行業(yè)嘉賓全面展示AI 技術(shù)賦能下的新型壽險(xiǎn)理賠服務(wù)模式。

體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，不少市民們體驗(yàn)了小藍(lán)理賠智能體。憑借強(qiáng)大的AI識(shí)別能力，系統(tǒng)可快速解析需求、自動(dòng)提取核心信息，操作便捷、交互友好。

“小藍(lán)理賠”智能服務(wù)體系，是中國太保壽險(xiǎn)依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、精準(zhǔn)對(duì)接客戶服務(wù)需求打造的核心智能理賠服務(wù)智能體。該智能體以人工智能為驅(qū)動(dòng)、以專業(yè)服務(wù)能力為根基，構(gòu)建“1+1”智能人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系，為客戶及代理人提供高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全面踐行4S優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

Simple——更簡(jiǎn)潔。傳統(tǒng)理賠報(bào)案流程繁瑣，冗長(zhǎng)表單與復(fù)雜填寫要求往往給客戶帶來不便。“小藍(lán)理賠智能體”打破傳統(tǒng)壁壘，采用意圖驅(qū)動(dòng)的交互模式，客戶只需簡(jiǎn)要描述出險(xiǎn)情況，系統(tǒng)即可通過 AI語義理解自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，無需手動(dòng)填寫復(fù)雜字段，以更低門檻的報(bào)案體驗(yàn)，讓理賠告別“填表焦慮”。

Smart——更智能。在材料提交辦理環(huán)節(jié)，智能體實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的提質(zhì)增效。搭載前端實(shí)時(shí)預(yù)檢、同步校驗(yàn)功能，在客戶提交材料過程中即時(shí)篩查完整性、規(guī)范性，前置提示缺件內(nèi)容與補(bǔ)充指引，實(shí)現(xiàn)一次提交、一次辦結(jié)。讓流程少折返，讓材料提交“一次搞定”。

Sensitive——更溫暖。小藍(lán)理賠智能體打通全流程可視化服務(wù)體系，從報(bào)案提交、材料審核到案件流轉(zhuǎn)，客戶可實(shí)時(shí)掌握最新進(jìn)度。系統(tǒng)主動(dòng)推送狀態(tài)提醒、權(quán)益告知與服務(wù)指引，讓理賠全過程清晰透明，讓服務(wù)更有溫度、更可感知。

Secure——更安心。在智能模型渠道下，理賠流程規(guī)則清晰透明，案件節(jié)點(diǎn)全程留痕、處理結(jié)果可查可溯，形成嚴(yán)密服務(wù)閉環(huán)，以安全、可靠、便捷、友好的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，全面守護(hù)客戶服務(wù)權(quán)益。

未來，小藍(lán)理賠智能體還將向“數(shù)字理賠審核專家”持續(xù)升級(jí)，通過智能責(zé)任拆解、自動(dòng)結(jié)論生成等功能，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)品質(zhì)。

此次參展，讓市民近距離感受人工智能在保險(xiǎn)理賠服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，也充分展現(xiàn)了中國太保壽險(xiǎn)以科技創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)、以普惠保險(xiǎn)守護(hù)民生保障的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)場(chǎng)景落地，讓更簡(jiǎn)潔、更暖心、更穩(wěn)妥的保險(xiǎn)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。（中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）